FAQ Foire aux Questions

FAQ Foire aux Questions

 

1. QUELS SONT VOS DÉLAIS D'EXPÉDITION (TRAITEMENT DE COMMANDE) ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Sauf précision indiquée à droite des photos, tous les articles présentés sur notre boutique sont expédiés dans les 2 jours ouvrés.

 

Les commandes du samedi sont expédiées le mardi jour ouvré (si férié, l'expédition se fait le lendemain).

Si vous souhaitez une personnalisation de bijoux, le délai est bien sûr rallongé de 2 à 5 jours ouvrés. Donc, tenez-en compte dans vos impératifs de réception de commande.

Pour les personnalisations de bijoux (création fait main française dans nos ateliers), si vous avez une date impérative à respecter, nous vous recommandons de nous prévenir au préalable ou au moins par écrit dans l'espace de messagerie lors de votre commande afin que nous puissions tout mettre en oeuvre pour vous satisfaire. Si nous estimons ne pas pouvoir respecter nos engagements, nous vous contacterons par mail ou par téléphone, soit pour trouver une solution à votre avantage, soit pour annuler la commande et procéder au remboursement de celle-ci.

 

NOS DÉLAIS DE LIVRAISON sont ceux du transporteur :

La Poste et Mondial-Relay : 2 à 3 jours ouvrés est une bonne moyenne selon le mode de transport que vous avez sélectionné lors de votre commande.

Pendant les périodes de fêtes, le délai peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l'Europe.

Dès l'expédition de votre commande, le n° de suivi vous est transmis par mail afin de pouvoir suivre celle-ci en ligne sur le site des suivis colis et courriers de la Poste : Courrier suivi de la Poste.

2. VOUS N'AVEZ PLUS L'ARTICLE QUI ME PLAIT, PUIS-JE QUAND MÊME LE COMMANDER ?

Cela dépend des articles. Il y a certains articles qui sont manufacturés en petites séries limitées que nous ne pourrons plus donc proposer à la vente et il y en a certains que nous pourrons reproposer à la vente avec un délai moyen de 1 à 2 semaines. Dans ce cas, le délai sera clairement précisé sur la fiche de vente de l'article afin que tout soit bien clair pour vous.

Concernant les créations ou personnalisations de bijoux dans nos ateliers, comme expliqué plus haut, le délai est de 2 à 5 jours de traitement de commande.

3. QUE PROPOSEZ-VOUS COMME PERSONNALISATION DE BIJOUX ?

La personnalisation de nos bijoux concerne les colliers, les bracelets et les boucles d'oreilles que vous souhaitez personnaliser :

1. Bijoux à vos mesures : il est possible de raccourcir un collier ou un bracelet à la taille souhaitée à vos mesures ou de rallonger légèrement sa taille initiale. Pour un rallongement, soit nous rajoutons une chainette d'extension soit nous créons le bijou directement à vos mesures. Cela sans supplément de prix.

2. Disposition d'une perle d'un collier de façon différente et personnalisée ? > C'est possible sur demande, sans supplément de prix.

3. Choix d'une ou plusieurs autres perles dans vos bijoux ? ou une personnalisation dans un autre matériau ? > C'est possible aussi, sur demande préalable avant la commande. Dans ce cas, un devis vous sera proposé.

4. Personnalisation de boucles d'oreilles ? > C'est possible aussi, sur demande préalable avant la commande. Dans ce cas, un devis vous sera proposé.

Pour les personnalisations de bijoux (création fait main française dans nos ateliers), si vous avez une date impérative à respecter, nous vous recommandons de nous prévenir au préalable ou au moins par écrit dans l'espace de messagerie lors de votre commande afin que nous puissions tout mettre en oeuvre pour vous satisfaire. Si nous estimons ne pas pouvoir respecter nos engagements, nous vous contacterons par mail ou par téléphone, soit pour trouver une solution à votre avantage, soit pour annuler la commande et procéder au remboursement de celle-ci.

 

4. QUELS SONT VOS MODES D'EXPÉDITION ET COMBIEN COUTENT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

1- Pour la France, vous avez 2 modes d'envoi proposés  :

- Par La Poste : Envoi en lettre-suivie (avec n° de traçabilité) sous-enveloppe-bulles bien protégée pour un montant de 2€90.

- Par la Poste : Envoi en colissimo-recommandé (contre-signature) bien protégé, pour un montant de 8€90.

Gratuité des frais de port à partir de 49€ d'achats.

- Envoi en colis Mondial-Relais : sera bientôt proposé sur notre site.

 

2- Pour la Belgique, vous avez 2 modes d'envoi proposés  :

- Par La Poste : Envoi en lettre-suivie (avec n° de traçabilité) sous-enveloppe-bulles bien protégée pour un montant de 5€90.

- Par la Poste : Envoi en colissimo-recommandé (contre-signature) bien protégé, pour un montant de 12€.

Gratuité des frais de port à partir de 79€ d'achats.

- Envoi en colis Mondial-Relais : sera bientôt proposé sur notre site.

 

5. PAR QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ? ET VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Vous avez la possibilité de payer votre commande par :

1. Paiement par Compte Paypal si vous avez un compte-paypal. Ce service de paiement en ligne est gratuit pour vous, il est le paiement le plus sécurisé qui existe sur le marché. Paypal est une garantie de protection pour l'acheteur.

2. Paiement par carte bancaire sécurisé par Stripe.

3. Paiement par virement bancaire. Lors de votre commande, les coordonnées de notre compte bancaire (Iban) vous seront transmises par mail (le mail que vous aurez enregistré lors de votre commande). Dans ce cas, votre commande sera traitée dès réception de votre règlement sur notre compte bancaire.

4. Si vous habitez en France, le paiement en plusieurs fois sans frais, est proposé avec notre partenaire Alma. Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma, ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de PRSHOPPING Charmantissime.com (voir détails sur CGV).

 

Notre site est entièrement sécurisé :

Notre site est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve sur le côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne bloquent que leur panier et ce qui touche la réglementation des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

6. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-FAIRE ?

Dès l'instant que nous vous avons notifié l'avis d'expédition de votre commande, vous devriez recevoir cette commande dans les 2 ou 3 jours, voire jusqu'à 5 à 7 jours pendant les périodes de fêtes. Donc, si au bout de ce laps de temps, vous ne recevez pas votre commande, nous vous conseillons d'abord de consulter le site du suivi de la poste pour voir où se trouve votre commande. Voici le lien du suivi de la poste : Courrier suivi de la Poste.

Si le n° de suivi ne donne aucune info au départ de l'envoi, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par mail à l'aide de votre compte-client afin que nous lancions les recherches auprès de la poste.

Si le suivi ne donne aucune info à l'arrivée de l'envoi, nous vous invitons à contacter la poste par tel au 3631 (appel non surtaxé) et leur signaler la non-réception de votre lettre-suivie ou de votre colissimo afin qu'une recherche soit effectuée suivie d'une enquête si nécessaire. N'oubliez pas, dans ce cas, de bien noter le n° de dossier que vous aura transmis la Poste.

Bon à savoir : au cas où, à l'issue de l'enquête, la lettre-suivie ou le colissimo serait déclaré officiellement par la poste comme non distribué, nous vous invitons à nous contacter par le biais de votre compte-client pour nous en informer afin que nous trouvions la meilleure solution avec vous, soit pour vous rembourser soit pour vous renvoyer une nouvelle commande, selon la disponibilité de nos stocks.

7. PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE S'IL NE ME SATISFAIT PAS ?

Oui, tout à fait, et c'est votre droit ! Vous n'avez pas à vous justifier pour retourner l'article ou la totalité de votre commande qui ne vous conviendrait pas même si connaitre la raison de ce retour nous aide sans cesse à nous améliorer.

Vous avez donc la possibilité de nous retourner l' (les) article(s) et de nous demander, soit un avoir (valable un an), soit un échange, soit un remboursement.

Comment procéder ?   Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous contacter par mail par le biais de votre compte-client Charmantissime et nous retourner la marchandise, frais postaux de retour en envoi-suivi à votre charge. Dès réception de votre mail, nous vous transmettrons un n° de bon de retour qui sera à préciser sur votre facture, jointe à votre envoi en courrier-suivi avec la marchandise retournée dans son emballage d'origine. Le n° de suivi de votre retour d'envoi devra nous être communiqué par mail à l'aide de votre compte-client.

Si vous manifestez votre demande d'échange ou de retour pour cause de colis abimé ayant entrainé la détérioration ou la casse du contenu, nous vous demanderons de bien vouloir nous transmettre une photo du contenu et du contenant afin que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur.

Dès réception de votre retour de marchandise, nous procéderons, selon votre demande, soit à l'établissement d'un avoir (valable 1 an), soit à un échange préalablement pris en accord mutuel, soit au remboursement selon les lois en vigueur, c'est à dire dans les 14 jours suivant la réception de votre retour de marchandise.

Le remboursement de commande s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors du passage de commande acheteur.

Important : Selon les lois en vigueur, les articles personnalisés selon vos souhaits spécifiques ne sont pas concernés par le délai de rétractation, aucun retour ni remboursement n'est possible.

Les boucles d'oreille descellées de leur emballage d'origine, ne font pas l'objet d'un remboursement pour raison d'hygiène, selon les lois en vigueur.

Vous souhaitez revoir tous les détails sur nos CGV ? Vous les retrouverez ici sur ce lien (qui est aussi en bas de page de notre site) : https://charmantissime.com/policies/terms-of-sale